Algemene Voorwaarden

1. Bedrijfsgegevens

Handelsnaam: Inovix. Juridische naam: Inovix B.V. E-mailadres: info@inovix.nl. Website: https://inovix.nl.

Vanwege veiligheids- en privacyoverwegingen publiceert Inovix geen bedrijfs- of locatiedetails die niet noodzakelijk zijn voor het gebruik van de website of de uitvoering van bestellingen. Voor zover wettelijk vereist, kunnen relevante bedrijfsgegevens worden verstrekt via de daarvoor bestemde communicatiekanalen, facturatie, orderdocumentatie of bevoegde instanties.

2. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Inovix: Inovix B.V., aanbieder van onderzoeksproducten via de website.
• Website: de website https://inovix.nl en alle daaraan verbonden pagina's, subdomeinen, accounts en bestelomgevingen.
• Klant: iedere natuurlijke persoon, rechtspersoon, instelling, organisatie, onderzoeker, onderneming of vertegenwoordiger die een bestelling plaatst, een account aanmaakt of contact opneemt met Inovix.
• Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van beroep, bedrijf, onderzoek, instelling, laboratoriumactiviteit of professionele organisatie.
• Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
• Producten: alle door Inovix aangeboden onderzoeksproducten, waaronder peptiden, onderzoeksverbindingen, reconstitutie- of laboratoriumbenodigdheden, cartridges, sprays, vials, analysecertificaten en aanverwante producten.
• Onderzoeksproducten: producten die uitsluitend bedoeld zijn voor wetenschappelijk, analytisch, in-vitro of laboratoriumonderzoek en niet bestemd zijn voor humane of veterinaire consumptie, toediening, injectie, inhalatie, diagnostiek, behandeling of therapeutisch gebruik.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Inovix en de klant, waaronder koopovereenkomsten, leveringen, maatwerkorders, zakelijke afspraken en accountregistraties.
• CoA: Certificate of Analysis; het batchspecifieke analysecertificaat waarin, voor zover van toepassing, identiteit, zuiverheid, lotnummer, analysemethode en andere specificaties worden vermeld.
• Verzegeling: iedere sluiting, seal, veiligheidssticker, krimpfolie, dop, beschermverpakking, hygiëne- of productintegriteitsverzegeling waarmee zichtbaar is of een product is geopend, aangeraakt, gewijzigd of mogelijk gecontamineerd.
• RMA: Return Merchandise Authorization; voorafgaande schriftelijke retourautorisatie van Inovix.

3. Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten, leveringen, retouren, klachten, accounts en overige rechtsverhoudingen tussen Inovix en de klant.
• Door een bestelling te plaatsen, een account aan te maken of producten van Inovix af te nemen, verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
• Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer Inovix deze vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk heeft bevestigd.
• Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij Inovix deze schriftelijk heeft aanvaard.
• Indien één of meer bepalingen ongeldig of niet-afdwingbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die het doel en de strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert.
• Voor consumenten geldt dat deze voorwaarden geen afbreuk doen aan dwingende consumentenrechten die volgens toepasselijk recht niet mogen worden uitgesloten of beperkt.

4. Uitsluitend onderzoeksgebruik

• Alle producten van Inovix worden uitsluitend verkocht en geleverd voor wetenschappelijk, analytisch, in-vitro of laboratoriumonderzoek.
• Producten van Inovix zijn niet bestemd voor:
  • menselijke consumptie;
  • veterinaire consumptie;
  • injectie, orale inname, inhalatie, topicale toepassing of enige andere toediening;
  • diagnostisch gebruik bij mens of dier;
  • therapeutisch, medisch, cosmetisch of prestatiebevorderend gebruik;
  • zelfexperimentatie;
  • gebruik als geneesmiddel, supplement, dopingmiddel, voedingsmiddel, cosmetisch eindproduct of medisch hulpmiddel.
• De klant erkent dat de producten geen consumentenproducten zijn en niet zijn bedoeld voor gebruik door particulieren buiten een professionele onderzoekscontext.
• Door een bestelling te plaatsen, verklaart en garandeert de klant dat:
  • de klant over voldoende deskundigheid beschikt om onderzoeksproducten veilig te ontvangen, bewaren, hanteren en gebruiken;
  • de producten uitsluitend worden gebruikt binnen een legitieme onderzoeks- of laboratoriumcontext;
  • de producten niet worden gebruikt of doorverkocht voor menselijke of veterinaire toepassing;
  • de klant alle toepasselijke wet- en regelgeving naleeft;
  • de klant alle vereiste vergunningen, registraties, faciliteiten, protocollen, ethische goedkeuringen en veiligheidsprocedures bezit of zal verkrijgen.
• Inovix mag bestellingen weigeren, annuleren, opschorten of aanvullende verificatie vragen wanneer er twijfel bestaat over het beoogde gebruik, de identiteit van de klant, de wettelijke toelaatbaarheid van de bestelling of de naleving van deze voorwaarden.
• Inovix is niet verplicht schade, kosten of vertraging te vergoeden wanneer een bestelling wordt geweigerd of geannuleerd wegens compliance-, veiligheids-, fraude-, sanctie-, export-, misbruik- of integriteitsredenen.

5. Zakelijke doelgroep en consumentenaankopen

• Inovix richt zich primair en, voor zover wettelijk mogelijk, uitsluitend op zakelijke klanten, onderzoekers, laboratoria, instellingen en professionele organisaties binnen de Europese Unie.
• De klant verklaart bij bestelling dat hij of zij handelt namens een bevoegde zakelijke partij, onderzoeksinstelling of professionele organisatie, tenzij uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
• Wanneer een klant ondanks deze zakelijke positionering toch kwalificeert als consument, blijven de dwingende consumentenrechten van toepassing. Deze voorwaarden moeten in dat geval worden gelezen met inachtneming van die dwingende rechten.
• Inovix behoudt zich het recht voor particuliere bestellingen te weigeren wanneer de aard van het product, het beoogde gebruik, de productveiligheid of compliance daartoe aanleiding geeft.

6. Account, verificatie en klantverantwoordelijkheid

• Inovix kan voor bepaalde producten of bestellingen eisen dat de klant een account aanmaakt, aanvullende gegevens verstrekt of een onderzoeks-, bedrijfs- of laboratoriumcontext aantoont.
• De klant staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van alle verstrekte gegevens.
• De klant is verantwoordelijk voor geheimhouding van accountgegevens en voor alle bestellingen die via het account worden geplaatst.
• Inovix mag accounts blokkeren, opschorten of verwijderen bij misbruik, onjuiste gegevens, vermoeden van verboden gebruik, betalingsproblemen, fraude, chargebacks, compliance-risico's of schending van deze voorwaarden.
• De klant is verantwoordelijk voor het controleren van productnaam, hoeveelheid, batch, analysecertificaat, opslagvoorschriften en toepasselijke regelgeving vóór gebruik van het product.

7. Aanbod en productinformatie

• Inovix stelt productinformatie, specificaties, analysecertificaten, afbeeldingen, onderzoekscontext en prijzen met zorg samen.
• Alle productinformatie is uitsluitend bedoeld als zakelijke en wetenschappelijke productinformatie voor onderzoeksdoeleinden.
• Informatie op de website, productpagina's, labels, analysecertificaten, kennisbankartikelen, e-mails of andere communicatie mag niet worden opgevat als:
  • medisch advies;
  • doseringsadvies;
  • gebruiksadvies voor mens of dier;
  • therapeutische claim;
  • gezondheidsclaim;
  • garantie op onderzoeksresultaten;
  • uitnodiging tot consumptie of toediening.
• Productafbeeldingen, schema's, molecuulinformatie, onderzoeksbeschrijvingen en verwijzingen naar literatuur zijn indicatief en kunnen afwijken van het geleverde product, voor zover de essentiële productspecificaties op het CoA leidend blijven.
• Kennelijke fouten, verschrijvingen, programmeerfouten, prijsfouten of onjuiste voorraadvermeldingen binden Inovix niet.
• Inovix mag het aanbod, productassortiment, prijzen, verpakkingen, specificaties, verzendmethoden en voorwaarden op ieder moment wijzigen.
• Producten zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt.

8. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

• Een bestelling wordt geplaatst via de website of via een andere door Inovix schriftelijk geaccepteerde bestelroute.
• De overeenkomst komt tot stand nadat Inovix de bestelling heeft bevestigd, tenzij Inovix de bestelling alsnog mag weigeren op grond van deze voorwaarden, compliance, voorraad, betalingsproblemen of wettelijke beperkingen.
• Inovix mag aanvullende informatie vragen voordat een bestelling wordt geaccepteerd of verzonden.
• Inovix mag een bestelling geheel of gedeeltelijk weigeren of annuleren wanneer:
  • het product niet beschikbaar is;
  • gegevens onjuist of onvolledig zijn;
  • betaling uitblijft of wordt teruggedraaid;
  • sprake is van vermoedelijke fraude;
  • sprake is van vermoedelijk oneigenlijk, humaan, veterinair, recreatief, cosmetisch, prestatiebevorderend of illegaal gebruik;
  • levering wettelijk, praktisch of logistiek bezwaarlijk is;
  • de klant eerder voorwaarden heeft geschonden;
  • Inovix redelijkerwijs compliance- of reputatierisico's ziet.
• De klant is verantwoordelijk voor het juist invullen van naam, bedrijfsgegevens, afleveradres, factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer en eventuele import- of vergunninggegevens.
• Kosten door foutieve of onvolledige klantgegevens komen voor rekening van de klant.

9. Prijzen en betaling

• Alle prijzen worden vermeld in euro's.
• Tenzij anders aangegeven, zijn prijzen inclusief btw voor bestellingen waarbij btw verschuldigd is.
• Verzendkosten, eventuele transactiekosten, belastingen, invoerrechten of andere bijkomende kosten worden, voor zover van toepassing, vóór het afronden van de bestelling getoond of afzonderlijk overeengekomen.
• Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
• Inovix mag betaalmethoden wijzigen, toevoegen, weigeren of verwijderen.
• De bestelling wordt pas verwerkt nadat betaling volledig en succesvol is ontvangen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Bij zakelijke klanten is bij niet-tijdige betaling van rechtswege sprake van verzuim, zonder dat ingebrekestelling vereist is.
• Bij betalingsachterstand mag Inovix wettelijke rente, buitengerechtelijke incassokosten, administratiekosten en eventuele redelijke juridische kosten in rekening brengen.
• Inovix mag leveringen opschorten zolang openstaande bedragen niet volledig zijn voldaan.
• Chargebacks, terugboekingen of betalingsbetwistingen zonder voorafgaand redelijk contact met Inovix kunnen leiden tot opschorting van accounts, weigering van toekomstige bestellingen en doorbelasting van kosten, voor zover wettelijk toegestaan.

10. Levering en verzending

• Inovix levert op het door de klant opgegeven afleveradres binnen de landen en regio's waarin Inovix levering aanbiedt.
• Levering vindt in beginsel plaats binnen de Europese Unie, tenzij Inovix schriftelijk anders bevestigt.
• Genoemde levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
• Inovix is niet aansprakelijk voor vertraging door vervoerders, douane, overheidsmaatregelen, voorraadproblemen, weersomstandigheden, feestdagen, stakingen, compliancecontroles of andere omstandigheden buiten haar redelijke invloed.
• Voor consumenten geldt dat wettelijke leveringsrechten onverminderd van toepassing blijven.
• De klant moet de zending bij ontvangst direct controleren op zichtbare schade, ontbrekende pakketten, temperatuurschade, lekkage, verbroken verpakking of andere onregelmatigheden.
• Zichtbare transportschade of ontbrekende onderdelen moeten zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, schriftelijk worden gemeld met foto's van verpakking, label, product, verzenddoos en ordernummer.
• Producten mogen niet worden teruggestuurd voordat Inovix daarvoor schriftelijke instructies heeft gegeven.
• Indien de klant weigert een zending aan te nemen, onjuiste adresgegevens verstrekt of een pakket niet tijdig afhaalt, komen extra verzend-, retour-, opslag-, vernietigings- en administratiekosten voor rekening van de klant, voor zover wettelijk toegestaan.
• Voor zakelijke klanten gaat het risico van verlies of beschadiging over op de klant zodra de zending aan de vervoerder is overgedragen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Voor consumenten gaat het risico over op het moment waarop de consument of een door de consument aangewezen derde het product fysiek heeft ontvangen.

11. Eigendomsvoorbehoud

• Alle geleverde producten blijven eigendom van Inovix totdat de klant alle bedragen uit de betreffende overeenkomst volledig heeft betaald.
• Zolang eigendom niet is overgegaan, mag de klant de producten niet verpanden, verkopen, doorleveren, verwerken, bezwaren of aan derden ter beschikking stellen zonder schriftelijke toestemming van Inovix.
• Bij niet-betaling, surseance, faillissement, beslag of andere betalingsrisico's mag Inovix geleverde producten terugvorderen, voor zover wettelijk toegestaan.
• De klant moet medewerking verlenen aan terugname van producten waarop eigendomsvoorbehoud rust.

12. Opslag, hantering en productintegriteit

• De klant is volledig verantwoordelijk voor correcte ontvangst, opslag, temperatuurcontrole, bescherming tegen licht, vocht, contaminatie, herhaald openen, onjuist reconstitueren, verkeerd gebruik en overige omstandigheden die de productintegriteit kunnen beïnvloeden.
• De klant moet alle opslag- en hanteringsinstructies op label, verpakking, CoA, productpagina of aanvullende documentatie naleven.
• Inovix is niet aansprakelijk voor kwaliteitsverlies of schade door:
  • onjuiste opslag;
  • temperatuurafwijkingen na ontvangst;
  • blootstelling aan vocht, licht, lucht of contaminatie;
  • openen of verbreken van de verzegeling;
  • reconstitutie, verdunning, vermenging of verwerking;
  • gebruik buiten de onderzoekscontext;
  • gebruik na houdbaarheidsdatum of aanbevolen gebruiksperiode;
  • transport, retour of opslag door de klant of een door de klant ingeschakelde derde.
• De klant mag producten alleen laten hanteren door personen die voldoende deskundig zijn en beschikken over passende laboratoriumfaciliteiten, veiligheidsmaatregelen en beschermingsmiddelen.
• De klant is verantwoordelijk voor veilige verwijdering, afvalverwerking en naleving van relevante milieu-, arbo-, chemische, biologische en veiligheidsvoorschriften.

13. Certificate of Analysis en kwaliteitsstandaard

• Voor producten waarvoor een CoA beschikbaar is, geldt het CoA als primaire batchspecifieke specificatie.
• Inovix staat er uitsluitend voor in dat het product bij verzending voldoet aan de specificaties die op het toepasselijke CoA of de productdocumentatie zijn vermeld, mits het product na ontvangst correct wordt opgeslagen en niet wordt geopend, gewijzigd, gecontamineerd, gereconstitueerd, verwerkt of verkeerd behandeld.
• Inovix garandeert niet dat een product geschikt is voor een specifiek onderzoeksprotocol, doel, model, analysemethode, publicatie, validatie, commercieel project of experimenteel resultaat.
• Onderzoeksresultaten kunnen worden beïnvloed door omstandigheden buiten de macht van Inovix, waaronder protocolkeuze, apparatuur, reagentia, opslag, analysemethode, matrixeffecten, operatorvariatie, contaminatie, verdunning, berekening en interpretatie.
• Eventuele externe analyse door de klant moet plaatsvinden met aantoonbare chain of custody, geschikte analysemethoden en, waar redelijk, een onafhankelijk en deskundig laboratorium.
• Inovix mag bij kwaliteitsklachten een retentiemonster, referentiemonster, batchdocumentatie of eigen externe analyse gebruiken.
• Afwijkingen die ontstaan nadat de verzegeling is verbroken, het product is gereconstitueerd of het product buiten de voorgeschreven condities is bewaard, vallen niet onder garantie, tenzij de klant overtuigend aantoont dat de afwijking al bestond bij levering.

14. Klachten en conformiteit

• De klant moet klachten zo snel mogelijk na ontdekking schriftelijk melden via info@inovix.nl. Een klacht moet minimaal bevatten:
  • ordernummer;
  • productnaam;
  • lotnummer;
  • datum van ontvangst;
  • duidelijke omschrijving van de klacht;
  • foto's van verpakking, label, product en eventuele schade;
  • opslagcondities sinds ontvangst;
  • relevante analysegegevens indien van toepassing.
• Zakelijke klanten moeten zichtbare gebreken, transportschade of onvolledige leveringen uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst melden.
• Zakelijke klanten moeten overige kwaliteitsklachten uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst melden, tenzij het gebrek redelijkerwijs niet eerder ontdekt kon worden.
• Voor consumenten geldt dat wettelijke rechten bij non-conformiteit onverminderd blijven gelden.
• De klant moet het product, de verpakking, het label en de verzegeling bewaren totdat Inovix de klacht heeft beoordeeld.
• De klant mag een product niet vernietigen, gebruiken, verder openen, doorsturen of retourneren zonder schriftelijke instructie van Inovix wanneer een klacht is gemeld.
• Indien een klacht gegrond is, bepaalt Inovix, voor zover wettelijk toegestaan, of herstel, vervanging, nalevering, creditering, korting of terugbetaling plaatsvindt.
• Klachten geven zakelijke klanten geen recht om betaling op te schorten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Een klacht is ongegrond wanneer het probleem voortvloeit uit verkeerd gebruik, opslag, handling, retourzending, verwerking, reconstitutie, contaminatie, onjuiste analyse, normale degradatie, verstreken houdbaarheid of gebruik buiten de toegestane onderzoekscontext.

15. Herroepingsrecht voor consumenten

• Voor zover de klant kwalificeert als consument en er geen wettelijke uitzondering geldt, heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
• De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
• Wanneer een bestelling in meerdere delen wordt geleverd, gaat de termijn in op de dag nadat het laatste deel is ontvangen.
• De consument kan herroepen door Inovix binnen de termijn ondubbelzinnig te informeren via info@inovix.nl of via de door Inovix beschikbaar gestelde herroepingsfunctie.
• Na herroeping moet de consument het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugsturen volgens de retourinstructies van Inovix.
• Inovix mag terugbetaling opschorten totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
• Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen.
• Bij volledige herroeping worden de standaard verzendkosten van de heenzending terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaard verzendoptie worden niet terugbetaald.
• Retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij Inovix vooraf anders communiceert of het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd.
• De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door behandeling van het product die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
• Gezien de aard van de producten mag de consument producten niet openen, gebruiken, reconstitueren, testen, mengen, bewaren buiten voorgeschreven condities of de verzegeling verbreken zonder mogelijk verlies van het herroepingsrecht of aansprakelijkheid voor waardevermindering.

16. Uitsluiting of beperking van retouren

• Retourneren is zeer beperkt mogelijk vanwege de aard van de producten, de vereiste productintegriteit, traceerbaarheid, contaminatierisico's, gezondheidsbescherming, hygiëne en veiligheidsvereisten.
• Producten die verzegeld zijn geleverd en om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling na levering is verbroken.
• Onder verzegelde producten vallen onder meer, voor zover van toepassing:
  • peptiden;
  • gelyofiliseerde producten;
  • vials;
  • cartridges;
  • sprays;
  • bacteriostatisch water;
  • peptide water;
  • steriel of semi-steriel verpakte producten;
  • producten met veiligheids-, hygiëne- of productintegriteitsverzegeling;
  • accessoires die direct met onderzoeksstoffen in aanraking kunnen komen;
  • producten waarvan traceerbaarheid, steriliteit, integriteit, opslagconditie of contaminatiestatus na opening niet betrouwbaar kan worden vastgesteld.
• Retour is uitgesloten wanneer:
  • de verzegeling is verbroken, verwijderd, beschadigd of gemanipuleerd;
  • de verpakking is geopend of beschadigd;
  • het label, lotnummer of CoA niet meer overeenkomt of niet leesbaar is;
  • het product is gebruikt, getest, gereconstitueerd, verdund, gemengd, overgegoten, blootgesteld of verwerkt;
  • het product niet aantoonbaar volgens opslagvoorschriften is bewaard;
  • het product niet compleet is;
  • het product speciaal is besteld, samengesteld of geproduceerd;
  • het product snel kan bederven of degraderen en dit vooraf is vermeld;
  • retourzending de productveiligheid, traceerbaarheid of herverkoopbaarheid aantast;
  • de retour niet vooraf door Inovix is geautoriseerd.
• Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Retouren door zakelijke klanten zijn alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van Inovix.
• Inovix mag bij goedgekeurde zakelijke retouren administratie-, inspectie-, vernietigings-, opslag-, verzend- of restockingkosten in rekening brengen.
• Ongeautoriseerde retourzendingen mogen door Inovix worden geweigerd, vastgehouden, vernietigd of op kosten van de klant worden teruggestuurd.
• Indien een klant een uitgesloten product toch retourneert, ontstaat geen recht op terugbetaling.
• Inovix mag een geretourneerd product inspecteren voordat een terugbetaling, vervanging of creditering wordt verwerkt.
• Een retour wordt pas geaccepteerd nadat Inovix schriftelijk een RMA of retourinstructie heeft verstrekt.

17. Retourprocedure

• De klant moet vooraf contact opnemen via info@inovix.nl en mag niets retour sturen zonder schriftelijke retourautorisatie. De retouraanvraag moet minimaal bevatten:
  • ordernummer;
  • productnaam;
  • lotnummer;
  • reden van retour;
  • foto's van product, verpakking, label en verzegeling;
  • bevestiging dat het product ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd en correct opgeslagen is.
• Indien Inovix de retour voorlopig accepteert, ontvangt de klant retourinstructies.
• De klant moet het product stevig, veilig, traceerbaar en passend verpakt retourneren.
• Het risico van retourzending ligt bij de klant totdat Inovix het product heeft ontvangen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
• De klant moet een verzendmethode met track & trace gebruiken en, bij hogere waarde, verzekerde verzending.
• Producten die beschadigd, geopend, onvolledig, zonder RMA of in strijd met retourinstructies worden ontvangen, kunnen worden geweigerd.
• Inovix is niet verplicht producten terug te sturen die wegens hygiëne, veiligheid, contaminatie of productintegriteit niet opnieuw kunnen worden verzonden. Eventuele vernietigingskosten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aan de klant worden doorberekend.

18. Annulering van bestellingen

• Zakelijke klanten kunnen een bestelling alleen annuleren met schriftelijke toestemming van Inovix.
• Inovix mag annulering weigeren wanneer de bestelling al is verwerkt, verpakt, verzonden, speciaal besteld, gereserveerd, geproduceerd of voorbereid.
• Bij goedgekeurde annulering door een zakelijke klant mag Inovix reeds gemaakte kosten in rekening brengen.
• Voor consumenten gelden de wettelijke herroepingsrechten, met inachtneming van de wettelijke uitzonderingen en deze voorwaarden.
• Inovix mag een bestelling annuleren bij voorraadproblemen, prijsfouten, compliance-risico's, onjuiste gegevens, betalingsproblemen, vermoedelijk misbruik of wettelijke belemmeringen.

19. Verboden gebruik en doorverkoop

• De klant mag producten niet gebruiken, leveren, verhandelen, aanbieden, promoten of beschikbaar stellen voor:
  • menselijke of veterinaire toepassing;
  • zelfexperimentatie;
  • bodybuilding, afslankdoeleinden, cosmetische doeleinden, prestatiebevordering of doping;
  • recreatief of persoonlijk gebruik;
  • illegale productie, bereiding, formulering of distributie;
  • diagnose, behandeling, genezing of preventie van ziekten;
  • online doorverkoop aan particulieren;
  • verkoop via marktplaatsen, social media, fora of informele kanalen;
  • landen, personen of entiteiten waarvoor sancties, exportrestricties of wettelijke beperkingen gelden.
• Doorverkoop, distributie of commerciële verwerking van producten is alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van Inovix en uitsluitend indien de klant alle toepasselijke wettelijke vereisten naleeft.
• De klant vrijwaart Inovix tegen alle claims, schade, boetes, kosten, onderzoeken, maatregelen en aansprakelijkheden die voortvloeien uit verboden gebruik, onrechtmatige doorverkoop, onjuiste etikettering, misleidende presentatie of gebruik buiten de onderzoekscontext.
• Inovix mag vermoedens van illegaal, onveilig of verboden gebruik melden aan bevoegde instanties wanneer zij daartoe wettelijk verplicht is of een zwaarwegend belang heeft.

20. Wet- en regelgeving, vergunningen en compliance

• De klant is volledig verantwoordelijk voor naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving in het land van bestelling, levering, opslag, gebruik, onderzoek, import, export, doorlevering en verwijdering.
• De klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen en behouden van alle vereiste vergunningen, ontheffingen, registraties, interne goedkeuringen, ethische toestemmingen, importdocumenten, veiligheidsprotocollen en laboratoriumfaciliteiten.
• Inovix geeft geen garantie dat een product in ieder land, iedere regio, iedere instelling of iedere onderzoekscontext mag worden gekocht, ingevoerd, opgeslagen of gebruikt.
• Inovix mag levering weigeren of opschorten wanneer onduidelijk is of de bestelling wettelijk of compliance-technisch toelaatbaar is.
• De klant mag geen handelingen verrichten waardoor Inovix in strijd zou handelen met toepasselijke wetgeving, sanctieregels, exportcontrole, productveiligheidsregels, geneesmiddelenrecht, consumentenrecht, reclamerecht, privacyrecht of andere regelgeving.
• De klant moet Inovix direct informeren wanneer een bevoegde autoriteit vragen stelt, onderzoek doet of maatregelen neemt in verband met door Inovix geleverde producten.

21. Veiligheidsinformatie

• De klant moet alle veiligheidsinformatie, labels, productdocumentatie en toepasselijke Safety Data Sheets raadplegen voordat producten worden geopend, opgeslagen, gehanteerd of gebruikt.
• De klant is verantwoordelijk voor passende persoonlijke beschermingsmiddelen, laboratoriuminrichting, opslagfaciliteiten, training, afvalverwerking en noodprocedures.
• Inovix verstrekt geen instructies voor humane of veterinaire toepassing en zal dergelijke verzoeken niet beantwoorden.
• Vragen over dosering, injectie, inname, bijwerkingen, persoonlijke toepassing of behandeling worden niet beantwoord en kunnen aanleiding geven tot weigering van bestellingen of blokkering van accounts.

22. Recall, veiligheidsmelding en medewerkingsplicht

• Indien Inovix een productwaarschuwing, recall, batchonderzoek of veiligheidsmelding uitvoert, moet de klant onmiddellijk meewerken.
• De klant moet op verzoek van Inovix producten of batches identificeren, isoleren, niet verder gebruiken, retourneren, vernietigen of anderszins volgens instructie behandelen.
• Indien de klant producten met toestemming van Inovix heeft doorgeleverd, moet de klant alle afnemers onmiddellijk informeren en relevante gegevens aan Inovix verstrekken, voor zover wettelijk toegestaan.
• Het niet naleven van recall- of veiligheidsinstructies komt volledig voor risico van de klant.

23. Intellectuele eigendom

• Alle rechten op de website, teksten, afbeeldingen, logo's, handelsnamen, productnamen, vormgeving, analysecertificaten, documentatie, databanken, productinformatie en overige content berusten bij Inovix of haar licentiegevers.
• Het is niet toegestaan content van Inovix te kopiëren, wijzigen, verspreiden, scrapen, herpubliceren, verkopen of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
• De klant verkrijgt geen intellectuele eigendomsrechten door aankoop van producten of toegang tot documentatie.
• Het is niet toegestaan merken, productnamen, labels, CoA's of batchgegevens van Inovix te gebruiken voor misleidende doorverkoop, heretikettering of promotie van producten van derden.

24. Privacy

• Inovix verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacyverklaring.
• Persoonsgegevens kunnen onder meer worden verwerkt voor accountbeheer, orderverwerking, betaling, verzending, klantenservice, compliance, fraudepreventie, administratie, wettelijke verplichtingen en beveiliging.
• Inovix kan gegevens delen met betaalproviders, vervoerders, IT-dienstverleners, administratiepartners, juridische adviseurs en bevoegde autoriteiten wanneer dat noodzakelijk of wettelijk verplicht is.
• Voor meer informatie verwijst Inovix naar de privacyverklaring op de website.

25. Aansprakelijkheid

• Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van Inovix beperkt tot directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Inovix.
• Inovix is tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor:
  • indirecte schade;
  • gevolgschade;
  • winstderving;
  • omzetverlies;
  • bedrijfsstagnatie;
  • gemiste onderzoeksresultaten;
  • mislukte experimenten;
  • verlies van data;
  • reputatieschade;
  • boetes of maatregelen door autoriteiten;
  • kosten van recall door klantmisbruik;
  • schade door onjuiste opslag, hantering, analyse of toepassing;
  • schade door gebruik buiten de toegestane onderzoekscontext.
• Voor zakelijke klanten is de totale aansprakelijkheid van Inovix per gebeurtenis beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling, exclusief btw en verzendkosten, of tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Inovix uitkeert, indien dat lager of hoger is en voor zover wettelijk toegestaan.
• Inovix is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:
  • menselijke of veterinaire toepassing;
  • zelfexperimentatie;
  • illegaal gebruik;
  • doorverkoop aan particulieren;
  • onoordeelkundig gebruik;
  • schending van opslag- of veiligheidsvoorschriften;
  • gebruik in strijd met wet- of regelgeving;
  • informatie of claims van derden.
• Geen enkele beperking van aansprakelijkheid geldt voor zover aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet mag worden beperkt, waaronder bij opzet of bewuste roekeloosheid van Inovix.
• Voor consumenten geldt dat wettelijke aansprakelijkheidsrechten onverminderd van toepassing blijven.

26. Vrijwaring

• De klant vrijwaart Inovix tegen alle aanspraken, schade, kosten, boetes, verliezen, claims, onderzoeken, juridische kosten en maatregelen die voortvloeien uit:
  • gebruik buiten de onderzoekscontext;
  • menselijke of veterinaire toepassing;
  • onjuiste opslag of hantering;
  • onrechtmatige doorverkoop;
  • misleidende claims door de klant;
  • overtreding van wet- en regelgeving;
  • schending van deze voorwaarden;
  • onjuiste of onvolledige klantgegevens;
  • handelen of nalaten van medewerkers, vertegenwoordigers, afnemers of derden van de klant.
• Deze vrijwaring geldt niet voor zover schade uitsluitend is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Inovix.

27. Overmacht

• Inovix is niet verplicht verplichtingen na te komen wanneer zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
• Onder overmacht vallen onder meer:
  • transportstoringen;
  • leveranciersproblemen;
  • productieproblemen;
  • grondstoffentekorten;
  • laboratoriumvertragingen;
  • storingen bij betaalproviders, hostingpartijen of IT-systemen;
  • cyberincidenten;
  • stakingen;
  • pandemieën;
  • brand;
  • natuurrampen;
  • oorlog;
  • terrorisme;
  • overheidsmaatregelen;
  • import- of exportbeperkingen;
  • wijzigingen in wet- en regelgeving;
  • complianceblokkades;
  • douanevertragingen;
  • fouten of vertragingen bij vervoerders.
• Inovix mag verplichtingen opschorten zolang de overmacht voortduurt.
• Indien overmacht langer dan 60 dagen duurt, mogen partijen de overeenkomst voor het niet-uitvoerbare deel ontbinden zonder schadevergoeding.

28. Fraude, misbruik en beveiliging

• Inovix mag bestellingen, accounts, betalingen en communicatie controleren op fraude, misbruik, sanctierisico's, verboden gebruik en beveiligingsrisico's.
• Inovix mag maatregelen nemen wanneer sprake is van verdachte activiteit, waaronder:
  • bestelling weigeren;
  • account blokkeren;
  • aanvullende verificatie vragen;
  • levering opschorten;
  • betaling terugstorten;
  • toekomstige bestellingen weigeren;
  • melding doen bij betaalprovider, vervoerder of bevoegde instantie.
• De klant mag de website niet gebruiken voor scraping, hacking, reverse engineering, ongeoorloofde toegang, verstoring, spam, misleiding, namaakaccounts of andere onrechtmatige activiteiten.
• Inovix is niet aansprakelijk voor schade door tijdelijke onbeschikbaarheid van de website, onderhoud, beveiligingsmaatregelen of technische storingen.

29. Wijzigingen van voorwaarden

• Inovix mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
• De versie die geldt op het moment van bestelling is van toepassing op die bestelling.
• Nieuwe versies worden gepubliceerd op de website.
• Bij wezenlijke wijzigingen kan Inovix klanten informeren via de website, e-mail of accountomgeving.
• Indien een klant na wijziging opnieuw bestelt, geldt dat als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

30. Klachtenprocedure

• Klachten kunnen worden ingediend via info@inovix.nl.
• De klant moet de klacht duidelijk omschrijven en relevante documenten, foto's en ordergegevens meesturen.
• Inovix streeft ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.
• Indien een klacht meer tijd vraagt, zal Inovix aangeven wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
• Inovix is niet verplicht deel te nemen aan een buitengerechtelijke geschillenprocedure, tenzij zij daartoe wettelijk verplicht is.
• De voormalige Europese ODR-procedure wordt niet opgenomen, omdat het EU-ODR-platform is beëindigd.

31. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

• Op alle overeenkomsten, aanbiedingen, bestellingen, leveringen en geschillen tussen Inovix en de klant is Nederlands recht van toepassing.
• Het Weens Koopverdrag is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.
• Geschillen met zakelijke klanten worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Inovix is gevestigd, tenzij Inovix ervoor kiest het geschil voor te leggen aan een andere bevoegde rechter.
• Voor consumenten geldt dat deze forumkeuze geen afbreuk doet aan dwingende consumentenrechten en bevoegdheidsregels.